CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

• Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng
• Lỗi do nhà sản xuất

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm bị móp, vỡ hoặc trầy xước nghiêm trọng khi nhận hàng

Giao sai sản phẩm

• Sai mẫu mã
• Sai chủng loại
• Sai số lượng so với đơn đặt hàng

Trong các trường hợp trên, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong thời gian sau:

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian này, các yêu cầu đổi trả có thể không được hỗ trợ.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn
• Không bị hư hỏng do người sử dụng
• Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm
• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng
• Bao bì và đóng gói ban đầu (nếu có)

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
• Sản phẩm bị tháo rời hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc bảo quản không đúng cách
• Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định

5. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline
• Email
• Zalo

và cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Mô tả tình trạng sản phẩm
• Hình ảnh hoặc video (nếu có)

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất để xác nhận yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả

Sau khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp hoặc chờ nhân viên hỗ trợ thu hồi sản phẩm.

Bước 4: Xử lý đổi trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm:

• Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới
  hoặc
• Hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán.

Thời gian xử lý thường từ 3–7 ngày làm việc.

6. Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả được áp dụng như sau:

• Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị bán hàng: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng: khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển.